Häufig gestellte Fragen – Frequently Asked Questions FAQ
zur Version 5 des Normfall Managers

Wie öffne ich die Hilfe im Normfall Manager?

Starten Sie den Normfall Manager und betätigen Sie die Taste „F1“ auf Ihrer Tastatur. Alternativ erreichen Sie die Hilfe auch über den Menüpunkt „?“ → „Hilfe anzeigen“.

Wie aktualisiere ich den Normfall Manager?

Normfall veröffentlicht laufend auf ihrer Website zur Qualitätsverbesserung und zur Behebung von Fehlfunktionen Wartungs-Updates. Diese werden nicht automatisch eingespielt. Sie stehen Ihnen vielmehr auf elektronischem Wege kostenfrei zum Abruf zur Verfügung. Um zu erkennen, ob die bei Ihnen installierte Version Ihrer Normfall Lizenz auf dem neuesten Stand ist, klicken Sie auf den Menüpunkt „?“ → „Auf Update prüfen“. Ihr Standard-Internetbrowser wird dann aufgerufen und verbindet sich mit der Seite www.normfall.com. Sollte ihre Version des Normfall Managers nicht auf dem neusten Stand sein, erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis. Sie haben dann die Möglichkeit, über „Download hier“, die aktuellste Version zu laden, indem Sie den Instruktionen folgen.

Die Veränderungshistorie des Normfall Managers können Sie im Download-Sektor der Normfall-Homepage einsehen. Sie finden diese unter folgendem Link: http://normfall.de/normfall-manager/downloads/versionsgeschichte.html

Wie gehe ich bei Anwendungsstörungen vor?

Die Normfall Software ist ausgereift und läuft seit Jahren in zahlreichen Anwendungen stabil und ohne Anwendungsstörungen.

Sollten in Einzelfällen Störungen auftreten, empfehlen wir

• zunächst nachzuprüfen, ob Sie die aktuelle Fassung des Normfall Managers 5 verwenden und ggf. die aktuelle Version abzurufen (siehe oben) sowie diese FAQ und die Normfall-Hilfe zu Rate zu ziehen.

• sofern die Störung weiter besteht, den Computer herunterzufahren und neu zu starten,

• sofern die Störung weiter besteht, den Patchlevel (d.h. die Aktualität) des Betriebssystems und sämtlicher mit dem Normfall Manager verbundenen Software (Microsoft Office, Adobe Acrobat etc.) zu überprüfen. Zur Unterstützung dieser Überprüfung existieren mehrere weit verbreitete Softwareprodukte wie Secunia PSI. Die letztere Software ist jedoch bei gewerblichem Einsatz lizenzpflichtig. Für die Microsoft-Softwareprodukte können Sie die Microsoft Update-Seite (http://update.microsoft.com) verwenden. Bitte beachten Sie, dass Acrobat X derzeit noch nicht unterstützt wird

• sofern die Störung weiter besteht, jedoch auf anderen bei Ihnen vorhandenen Systemen nicht auftritt, die vollständige Neuinstallation des Windows-Betriebssystems.

Sofern die Störung nach Durchführung der obigen Maßnahmen weiter besteht, können die Nutzer kostenpflichtiger Normfall Manager-Versionen eine Anfrage an die E-Mailadresse „kontakt(ät)normfall.de“ schicken. Sofern die Störung auf einen Fehler der Software Normfall Manager zurückzuführen ist, werden wir uns um die Behebung der Störung bemühen. Bitte teilen Sie uns dabei möglichst viele Rahmenbedingungen mit, wie die Version des Betriebssystems, der Microsoft Office Produkte, des Normfall Managers etc.

Was tue ich, wenn der Lizenzschlüssel nicht akzeptiert wird?

Bitte stellen Sie sicher, dass die Lizenzdatei korrekt ist: Die Datei muss die Dateiendung .nl5 tragen. Sie können die Daten auch von Hand eintragen, wenn Sie die aktuelle Version (mind. Version 5.00.0067) des Normfall Managers installiert haben. Bitte beachten Sie, dass die Anzeige der Datei-Endung ausgeschaltet sein kann. Bitten Sie hierzu Ihren Systemadministrator um Hilfe.

Was tue ich, wenn die Fehlermeldung erscheint: „Value does not fall within the expected range“?

Diese Meldung erscheint, wenn Sie den Internet Explorer in der Version 9 nutzen. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie den Normfall Manager in der neuesten Version nutzen (siehe oben), mindestens jedoch in der Version ab 5.00.0067.

Soll ich eine eigene Projektdatei für jedes Projekt erstellen?

Ja. Wir empfehlen Ihnen, jeden Fall oder jeden Sachverhaltskomplex in einer eigenen Projektdatei zu speichern. Die Projektdateien können Sie in gemeinsamen Ordnern ablegen (z. B. Aktuelle Verfahren, Archiv usw.).

Erstellt der Normfall Manger Sicherungskopien?

In der Standardeinstellung wird bei jedem Schließen eines Projektes automatisch eine Sicherungskopie erstellt. Im Menüpunkt „Extras“ → „Optionen“ → „Projekt“ → „Aktuelles Projekt“ bzw. „Neues Projekt“ können Sie überprüfen, ob dieser Mechanismus bei Ihnen noch aktiviert ist und diesen gegebenenfalls aktivieren.

Bitte beachten Sie, dass die Sicherungskopie jeweils beim Schließen des Normfall Managers überschrieben wird.

Was tue ich, wenn die Anbindung unter Adobe Acrobat fehl schlägt?

Stellen Sie bitte sicher, dass Sie den Normfall Manager in der neuesten Version ab 5.00.0068 nutzen (siehe oben).

Was tue ich, wenn die Tastenkürzel in Programmen wie Word nicht mehr funktionieren?

Um Ihnen die schnelle Bedienung des Normfall Managers zu erleichtern werden bei der Installation des Normfall Managers globale Tastenkürzel gesetzt. Ab der Version 5.00.0065 können Sie im Menüpunkt „Extras“ → „Optionen“  → „Allgemein“ → „Globale Tastenkürzel“ festlegen, welche Tastenkürzel verwendet werden sollen und die Verwendung der Tastenkürzel außerhalb des Normfall Managers ausschalten.

Sie können neue Tastenkürzel hinzufügen, indem Sie neben der entsprechenden Funktion auf den Knopf „Ändern“ drücken und dann die Tastendrücken, die Sie für die Funktion verwenden möchten. Möchten Sie keinerlei Tastenkürzel für den Normfall Manager verwenden, so drücken Sie „Alle Tastenkürzel entfernen“.

Was tue ich, wenn sich beim Öffnen eines an Normfall angebundenen Word-Dokuments Word öffnet, aber die Datei nicht angezeigt wird?

In diesem Fall steht nicht genügend Arbeitsspeicher oder CPU-Zeit zur Verfügung, um das Dokument zu laden. Verringern Sie die Last des Computers, ggf. durch das Beenden anderer Programm oder einen Neustart des Computers, und öffnen Sie das entsprechende Word-Dokument neu.

Was tue ich, wenn die manuelle Eingabe der Lizenzdaten fehlschlägt?

Bei der manuellen Eingabe der Lizenzdaten kann es bei älteren Normfall-Versionen in manchen Szenarien zu diesem Fehler kommen. Dieser wurde in der Version 5.00.0067 behoben, d.h. sobald Sie Ihre Normfall-Version aktualisiert haben (siehe oben), können Sie Ihre Lizenzdaten von Hand eingeben.

Was sollte ich beim Arbeiten mit dem Normfall Manager innerhalb eines Netzwerkes beachten?

Sofern ein Normfall-Projekt und die angebundenen Daten nicht auf der lokalen Festplatte gespeichert sind, empfiehlt es sich, den Pfad zu dem Projekt und der Dateien als Netzwerklaufwerk fest anzubinden. Fragen Sie hierzu Ihren Administrator.

Wie aktiviere ich die Volltextsuche des Normfall Managers?

Eine ausführliche Anleitung zur Installation der Volltextsuche finden Sie unter http://www.normfall.de/manager/NFAK/NFAK.zip (englisch) im Kapitel „Topic 10.: Configuring Indexing Service for Full Text Search“. Fragen Sie hierzu ggf. Ihren Administrator.

Wie kann ich globale Normfall Manager Einstellungen verteilen?

Diese Einstellungen können mit dem Administration Kit verteilt werden. Genauere Informationen zum Administration Kit sowie das Tool selbst finden Sie zum Download unter: http://www.normfall.de/manager/NFAK/NFAK.zip (englisch). Fragen Sie hierzu Ihren Administrator.

Der Normfall Manager reagiert nicht mehr. Was kann ich tun?

Wenn der Normfall Manager nicht mehr auf Eingaben reagiert, sollten Sie sich von Ihrem Computersystem ab- und erneut anmelden bzw. den Computer neu starten.

Die Wartung dauert sehr lange, was kann ich tun?

Die Wartung kann in Fällen von sehr großen Projektdateien bis zu einige Minuten dauern. Bitte haben Sie etwas Geduld und brechen Sie den Vorgang keinesfalls ab.

Nach der Wartung ist die Projektdatei nicht mehr vorhanden. Was kann ich tun?

Dies geschieht dann, wenn Sie die Wartung unsachgemäß beendet haben. Der Normfall Manager legt beim Start der Wartung eine Sicherheitskopie ab, je nach Konfiguration des Normfall Managers im lokalen Temp-Ordner oder in dem von Ihnen spezifizierten Ordner. Kopieren Sie die Sicherheitskopie und fügen Sie diese in den ursprünglichen Objektordner ein. Die Einstellungen für den Ordner finden Sie im Normfall Manager unter „Extras → Optionen → Allgemein → Ordner → Ordner für Sicherheitskopien“.